En Colecciones UH queremos que disfrutes de cada compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, te acompañamos en el proceso. Esta política se aplica única y exclusivamente a los productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Productos con fallas, daños o errores de entrega
Contactanos si recibís un producto roto, incompleto, diferente al solicitado o con un defecto de fabricación o impresión, como páginas faltantes, problemas de encuadernación o piezas defectuosas.
Según el caso y los derechos que correspondan, gestionaremos la reposición o reparación. Cualquier alternativa deberá respetar tus derechos como consumidor; no sustituiremos tu producto por otro sin tu aceptación.
Colecciones UH cubrirá los gastos de retiro y reenvío cuando el problema corresponda al producto o a nuestra entrega.
Te pedimos informar el inconveniente apenas lo detectes en un plazo máximo de 24 horas. La falta del embalaje original no impide presentar estos reclamos.
2. Cómo solicitar un cambio de producto
Escribinos al 0981 450472 e indicá:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido, factura u otro dato que permita identificar la compra.
• Producto y la descripción del inconveniente, si corresponde.
Si hay daños o fallas visibles, podés adjuntar fotografías para facilitar la gestión.
Registraremos la fecha de tu comunicación y te indicaremos cómo entregar o enviar el producto. La coordinación del retorno no modifica la fecha en que ejerciste tu derecho.
Cuando corresponda una revisión, informaremos su resultado dentro de 2 días hábiles. Si no procede una solicitud, explicaremos el motivo por escrito dentro del mismo plazo.
3. Colecciones, combos y promociones
Los artículos comprados con descuentos conservan los derechos previstos en esta política.
Si devolvés íntegramente un combo o conjunto, incluí los productos y obsequios físicos que formaron parte de esa compra. Si el inconveniente afecta solo una pieza o entrega de una colección, coordinaremos una solución para el artículo afectado, sin exigir automáticamente la devolución de toda la colección.
4. Excepciones y daños por uso
Las excepciones legales al retracto que resulten aplicables incluyen productos, libros, artículos de colección y otros productos cuyas envolturas hayan sido abiertas, con las salvedades previstas por la ley. Estas excepciones no eliminan el derecho a reclamar por defectos o errores de entrega.
Los daños ocasionados por uso indebido, golpes posteriores a la entrega o modificaciones del cliente no están cubiertos como fallas de origen.
- Contacto: 0981 450472
- Dirección de recepción de devoluciones: Benjamín Constant 658 casi 15 de Agosto – Asunción
- Horario de atención: 8:30 a 12:00 – 13:00 a 17:00
- Última actualización: 07/10/2026